Expédition et retours

Expédition

Après avoir passé commande sur notre boutique en ligne, vous recevrez un e-mail de confirmation et nous nous mettrons au travail. Nous apportons le plus grand soin à l'emballage et à l'expédition.

Nous facturons une partie des frais de livraison.

• Belgique : 6,50 €. Le retrait de votre colis est toujours possible après contact.
• Pays-Bas – France – Luxembourg – Allemagne : toujours 12,50 €

Livraison

• À domicile : Votre colis sera livré par le coursier qui Dog-Expert est sélectionné en fonction de la nature de l'envoi. Le délai de livraison dépend du transporteur, mais est généralement de 3 à 5 jours ouvrés. Si un article n'est pas en stock chez nous, mais est chez notre fournisseur ou en cours d'acheminement, le délai de livraison sera de 7 à 14 jours ouvrés. Nous vous en informerons par e-mail. Votre commande sera alors expédiée si elle est complète. Vous en serez informé dès l'envoi du colis.
• Retrait de votre commande : Vous pouvez retirer vos articles commandés à Expert canin – Hotondstraat 3 – 9600 Renaix. Dès que votre commande sera prête, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail pour convenir d'un rendez-vous.

Marchandises endommagées à la livraison : Si, à la livraison, il apparaît que la marchandise est endommagée, veuillez transmettre immédiatement les informations suivantes :
– Photo(s) de l’emballage extérieur
– Photo(s) de l’emballage intérieur
– Photo(s) des marchandises endommagées
Si, dès la livraison, l'emballage extérieur est endommagé, veuillez le signaler lors de la signature du bon de réception. Sans ces informations, nous ne pourrons malheureusement pas renvoyer ni rembourser les marchandises endommagées. Les dommages doivent être signalés immédiatement (le jour même de la réception/du retrait).

Retour

Nous espérons bien sûr que vous êtes satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, ou si vous souhaitez tout de même retourner votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour le retourner. Exceptionnel voici spécialement pour vous produits personnalisés tels que des colliers, des jouets imprimés, …..
Toutes les annulations, échanges et retours doivent être effectués par écrit (par e-mail ou par courrier) à Expert canin être communiqué. Pour un traitement rapide, veuillez indiquer votre nom complet, votre numéro de compte (IBAN et BIC/SWIFT) et votre numéro de commande ou de facture.
De plus, les conditions suivantes s'appliquent aux retours :

• L'article est complet, non utilisé, non endommagé, non ouvert et dans son emballage d'origine.
• Les frais (d'expédition) de retour sont à votre charge.
• Vous devez manipuler l’article que vous souhaitez retourner avec soin.
• Les frais d'expédition, ainsi que tout dommage survenant pendant le transport jusqu'à notre succursale, sont à votre charge. Assurez-vous donc que les produits sont bien emballés.
• Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits endommagés ou utilisés.
  Lorsque vous retournez un produit, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les 30 jours suivant la réception de l'envoi.